Kennis · AI-project afmaken

AI bouwde je webshop. Nu maken we hem klaar om te verkopen.

Een webshop beginnen betekende vroeger een lange lijst technische beslissingen. Welk platform kies je? Hoe moeten de productpagina's eruitzien? Hoe werken de categorieën? Wat komt er op de homepage?

AI helpt je nu veel van die vragen te beantwoorden en verrassend snel een eerste versie te maken.

Misschien heb je al:

Een homepage in je huisstijl. Productcategorieën. Productpagina's. Afbeeldingen en beschrijvingen. Een winkelwagen. Een checkout. Betaalopties.

Dat is echte vooruitgang.

Maar een webshop is niet af zodra producten in een winkelwagen kunnen.

Hij is af als een klant met vertrouwen kan kiezen, betalen, ontvangen, retourneren en om hulp kan vragen zonder vermijdbare verrassingen.

Begin bij de productpagina

Een productpagina moet meer doen dan een naam, prijs en afbeelding tonen.

De klant wil misschien weten:

  • Wat het product is
  • Voor wie het bedoeld is
  • Welke maat, kleur of uitvoering hij moet kiezen
  • Of het op voorraad is
  • Wanneer het geleverd kan worden
  • Wat de verzendkosten zijn
  • Of het geretourneerd kan worden
  • Wat er is inbegrepen
  • Hoe het gebruikt moet worden
  • Of er beperkingen zijn
  • Waarom hij het bij deze shop zou kopen

AI-productteksten kunnen overtuigend klinken en toch belangrijke koopinformatie missen.

Ze herhalen soms algemene voordelen of gebruiken taal die niet past bij het echte product.

Loop je productbeschrijvingen zorgvuldig na. Zorg dat claims kloppen, specifiek zijn en nuttig.

Het doel is niet om elke beschrijving langer te maken. Het doel is de vragen te beantwoorden die een klant tegenhouden om te kopen.

Check voorraad- en bezorginformatie

Klanten willen zekerheid voordat ze betalen.

Een shop kan technisch een aankoop toestaan terwijl de bezorginformatie onduidelijk blijft.

Check of klanten kunnen zien:

  • Of een artikel op voorraad is
  • Of de voorraadinformatie betrouwbaar is
  • De verwachte verzend- of levertijd
  • Bezorggebieden
  • Verzendkosten
  • Vanaf welk bedrag verzending gratis is
  • Afhaalopties
  • Beperkingen voor specifieke producten
  • Wat er gebeurt als meerdere artikelen verschillende levertijden hebben

Voor een Nederlandse webshop is het vaak ook belangrijk om onderscheid te maken tussen vandaag bezorgd, morgen bezorgd, levering binnen Nederland en levering naar het buitenland.

Wacht niet tot de checkout met het tonen van essentiële bezorginformatie.

Onverwachte kosten en onduidelijke levertijden zijn veelvoorkomende redenen voor verlaten winkelwagens.

Gebruik de shop op een echte telefoon

Een shop kan er op een groot scherm uitstekend uitzien en mobiel kopen toch lastig maken.

Test de volledige route op een telefoon:

  • Open een categorie
  • Filter producten
  • Open een product
  • Kies opties
  • Leg het in de winkelwagen
  • Wijzig het aantal
  • Gebruik een kortingscode
  • Bekijk de verwachte bezorging
  • Maak een account aan of sla die stap over
  • Vul een adres in
  • Betaal
  • Lees de bevestiging

Let op kleine details:

  • Zijn productafbeeldingen groot genoeg?
  • Zijn opties makkelijk te selecteren?
  • Bedekken zwevende elementen belangrijke knoppen?
  • Passen formuliervelden bij Nederlandse telefoonnummers en adressen?
  • Past het toetsenbordtype bij het veld?
  • Worden fouten duidelijk uitgelegd?
  • Kan de klant terug naar de winkelwagen zonder iets kwijt te raken?
  • Werken iDEAL, Apple Pay, Google Pay of andere snelle betaalopties goed waar je ze aanbiedt?

Een werkende checkout is niet automatisch een prettige checkout.

Test wat er na de betaling gebeurt

Plaats waar mogelijk een echte testbestelling.

Bekijk daarna het hele proces van twee kanten.

Voor de klant:

  • Is de orderbevestiging duidelijk?
  • Komt de e-mail aan?
  • Klopt het bezorgadres?
  • Staan de gekochte artikelen er correct in?
  • Worden btw en verzendkosten getoond?
  • Is er een manier om een vraag te stellen?
  • Kan de klant de bestelling volgen?
  • Zijn annulerings- of retourinstructies beschikbaar?

Voor het bedrijf:

  • Komt de bestelling in het juiste systeem binnen?
  • Klopt de betaalstatus?
  • Wordt de voorraad verlaagd?
  • Krijgt de orderafhandeling een melding?
  • Wordt er een factuur gemaakt waar dat nodig is?
  • Worden klantgegevens correct opgeslagen?
  • Worden dubbele bestellingen voorkomen?
  • Zijn mislukte betalingen te onderscheiden van afgeronde bestellingen?

AI helpt je de etalage in elkaar te zetten. Deze operationele koppelingen moet je nog steeds zelf controleren.

Maak retourneren onderdeel van de koopreis

Een retourbeleid is niet alleen een juridische pagina in de footer.

Het is onderdeel van de koopbeslissing van je klant.

Voor de aankoop willen klanten misschien weten:

  • Of retourneren mogelijk is
  • Hoeveel tijd ze hebben
  • Welke producten zijn uitgesloten
  • Wie de retourkosten betaalt
  • Hoe terugbetalingen verlopen
  • Hoe lang terugbetalen duurt
  • Wat er gebeurt bij beschadigde of verkeerde artikelen
  • Hoe ze een retour starten

Het beleid moet weergeven wat je bedrijf echt kan waarmaken.

Publiceer geen generieke AI-retourvoorwaarden zonder ze te controleren.

Een beleid dat uit een andere markt is gekopieerd, past mogelijk niet bij de Nederlandse regels, jouw producten of jouw processen.

Verbind de shop met vindbaarheid

Een afgemaakte shop moet zijn producten ook buiten de website begrijpelijk maken.

Daarbij horen bijvoorbeeld:

  • Producttitels
  • Productbeschrijvingen
  • Productschema
  • Productidentifiers
  • Beschikbaarheidsdata
  • Prijsinformatie
  • Google Merchant Center
  • Productfeeds
  • Categoriestructuur
  • Zoekvriendelijke URL's
  • Beschrijvingen van afbeeldingen
  • Interne links

Zonder deze elementen bestaat de shop wel, maar blijft hij lastig te vinden via Google Shopping, zoekmachines en AI-gestuurde productontdekking.

Een SEOScan of AIScan kan nuttig zijn na de ShopScan als basis, vooral wanneer de producten klaar zijn maar de zichtbaarheid achterblijft.

Meet echt koopgedrag

Alleen bezoekersaantallen zijn niet genoeg.

Een shop meet idealiter:

  • Productweergaven
  • Categorieweergaven
  • Zoekopdrachten
  • Filtergebruik
  • Toevoegingen aan de winkelwagen
  • Verwijderingen uit de winkelwagen
  • Gestarte checkouts
  • Afhakers bij de bezorgstap
  • Mislukte betalingen
  • Afgeronde aankopen
  • Omzet
  • Gebruik van kortingscodes
  • Herhaalaankopen

Met deze events zie je het verschil tussen een verkeersprobleem en een probleem in de koopervaring.

Bijvoorbeeld:

  • Veel productweergaven maar weinig toevoegingen aan de winkelwagen kan wijzen op zwakke productinformatie of twijfel over de prijs.
  • Veel toevoegingen aan de winkelwagen maar weinig gestarte checkouts kan wijzen op onzekerheid over bezorging.
  • Veel gestarte checkouts maar weinig aankopen kan wijzen op problemen met betalen, vertrouwen of formulieren.

Zonder goede meting blijft het voor de shopeigenaar gissen.

Een rebuild is misschien niet nodig

Een webshop die met AI is gebouwd, kan een solide basis hebben.

De juiste aanpak is vaststellen:

  • Wat klaar is
  • Wat configuratie nodig heeft
  • Wat betere content nodig heeft
  • Wat technisch gecorrigeerd moet worden
  • Waar een operationele beslissing nodig is
  • Wat kan wachten tot later

Sommige verbeteringen zijn rechttoe rechtaan.

Andere raken meerdere systemen, zoals betalingen, voorraad, orderafhandeling, boekhouding, e-mail en webanalyse.

Een ShopScan geeft de openbare kant van de shop weer, zoals klanten die zien.

Hij laat zien wat klanten ervaren en waar de koopreis mogelijk niet af is.

Zitten de problemen in de bouwtool, de broncode, afgeschermde koppelingen of back-endsystemen, dan kan een AI-projectbeoordeling dieper in het project kijken.

De etalage heb je al gemaakt.

De volgende stap is zorgen dat het complete bedrijf erachter klaar is om te verkopen.