Kennis · Je webshop

Je afrekenproces te ingewikkeld? Zo maak je het makkelijk en kort

Een bezoeker heeft je product gekozen, gaat afrekenen, en haakt halverwege af. Dat is zonde, want dit is de bezoeker die het dichtst bij een aankoop stond. Het afrekenen is de laatste en gevoeligste stap in je webshop. Elke onnodige vraag, elke extra stap en elke onduidelijkheid kost je hier bestellingen. Het goede nieuws is dat juist deze stap zich vaak goed laat vereenvoudigen, zonder dat je je hele shop hoeft aan te passen.

Wat is er meestal aan de hand?

Bij het afrekenen telt elke seconde en elke twijfel. De bezoeker wil de aankoop afronden, niet door een formulier worstelen. Loopt het afrekenen stroef, dan komt dat meestal door één of meer van deze dingen:

We zien deze oorzaken het vaakst:

  • Er zijn te veel stappen. Hoe meer schermen en handelingen tussen winkelwagen en bevestiging, hoe groter de kans dat iemand onderweg afhaakt. Elke extra stap is een nieuw moment om te stoppen.
  • Het formulier vraagt te veel. Velden die niet nodig zijn voor de bestelling kosten tijd en wekken irritatie. Hoe meer iemand moet invullen, hoe groter de drempel.
  • Een account is verplicht. Iemand die snel wil bestellen, wil geen account aanmaken met wachtwoord en bevestiging. Die verplichting jaagt een deel van de kopers weg.
  • De voortgang is onduidelijk. Als de bezoeker niet ziet hoeveel stappen er nog komen, voelt het afrekenen eindeloos. Onzekerheid over de lengte zorgt voor afhakers.
  • Op mobiel werkt het niet soepel. Kleine knoppen, een lastig toetsenbord of velden die niet meewerken maken afrekenen op de telefoon frustrerend. Juist daar gebeurt een groot deel van de aankopen.

Waarom dit zoveel verschil maakt

Het afrekenen is de duurste plek om bezoekers te verliezen. Iedereen die hier afhaakt, had het product al gekozen en was bereid te betalen. Frictie in deze laatste stap kost je dus geen geïnteresseerde bezoekers, maar bijna-klanten.

Daarom levert vereenvoudigen hier vaak snel resultaat op. Omdat de koopintentie al hoog is, kan elke weggehaalde stap of overbodig veld direct meer afgeronde bestellingen betekenen, met hetzelfde verkeer en dezelfde producten.

Kort samengevat

Een afrekenproces verliest bestellingen wanneer het te lang is, te veel vraagt of onduidelijk aanvoelt. Je wilt het zo kort en helder mogelijk maken: alleen wat nodig is, een zichtbare voortgang, afrekenen zonder verplicht account en alles soepel op mobiel. Het lastige is zien welk onderdeel de meeste mensen tegenhoudt.

Hoe pak je dit aan?

  1. 01

    Haal overbodige stappen weg

    Breng het aantal schermen tussen winkelwagen en bevestiging terug tot het hoognodige. Hoe korter de route, hoe meer mensen het einde halen.

  2. 02

    Vraag alleen wat nodig is

    Schrap velden die niet nodig zijn voor de bestelling of bezorging. Elk veld minder is een drempel minder.

  3. 03

    Sta afrekenen als gast toe

    Laat mensen bestellen zonder account. Bied het account aan ná de aankoop, niet als voorwaarde vooraf.

  4. 04

    Toon de voortgang

    Laat zien in welke stap iemand zit en hoeveel er nog komt. Duidelijkheid over de lengte houdt mensen aan boord.

  5. 05

    Maak het soepel op mobiel

    Zorg voor grote knoppen, het juiste toetsenbord per veld en velden die meewerken. Test het afrekenen op een telefoon, want daar valt vaak de meeste winst.

Je kunt zelf al testen waar het stroef wordt: reken een proefbestelling af op je mobiel en tel hoeveel stappen en velden je tegenkomt. Maar daarmee weet je nog niet welk onderdeel de meeste mensen doet afhaken.

De Foundd ShopScan brengt dat in kaart. We kijken naar het aantal stappen, de gevraagde velden, de gast-optie, de voortgang en het mobiel gebruik, en zetten de bevindingen op volgorde van impact. Zo zie je waar je het afrekenen het best kunt vereenvoudigen.

Wil je weten waarom bezoekers tijdens het afrekenen afhaken? Vul je webadres in:

Wat je met het rapport kunt doen

De ShopScan resulteert in een overzichtelijk rapport. Je begint met een samenvatting en score, gevolgd door bevindingen die zijn geordend op impact en prioriteit. Elk punt bevat uitleg, context en concrete vervolgstappen.

  • Zie waar het afrekenen stokt. Het rapport laat zien op welke stap de meeste mensen afhaken, zodat je daar als eerste ingrijpt.
  • Begrijp wat de frictie veroorzaakt. Bij elk punt leggen we uit welk obstakel mensen tegenhoudt. Dat helpt je gerichte keuzes te maken.
  • Werk met een volgorde. Je ziet wat eerst moet en wat later kan, zodat je je tijd goed besteedt.

Bij elk actiepunt krijg je stap-voor-stap instructies om het zelf op te lossen. Je ziet wat je zonder technische kennis kunt aanpassen en waar mogelijk een developer nodig is.

We vermelden per actiepunt hoeveel tijd het gemiddeld kost om het zelf te doen en wat de vaste prijs is als Foundd het voor je uitvoert. Dat is commerciële informatie, maar ook een handig referentiepunt. Je bepaalt zelf wat je oppakt, wat je met je technische partner bespreekt en wat je eventueel aan ons uitbesteedt.

Een ingewikkeld afrekenproces is bijna altijd te vereenvoudigen. Vaak gaat het om een paar overbodige stappen of velden die je kunt weghalen. Maak je dat laatste stuk korter en duidelijker, dan rond je meer bestellingen af die je nu vlak voor de finish verliest.

Ook gevraagd

  • Hoeveel stappen mag een afrekenproces hebben?

    Zo weinig mogelijk. Veel goede webshops doen het in een paar overzichtelijke stappen. Belangrijker dan het exacte aantal is dat elke stap nodig en duidelijk is.

  • Is afrekenen zonder account echt beter?

    Voor veel shops wel. Een verplicht account is een bekende afhaakreden. Bied het gerust aan, maar maak het optioneel zodat snelle kopers gewoon kunnen bestellen.

  • Moet ik alle gegevens vooraf vragen?

    Vraag alleen wat nodig is om te leveren en te factureren. Extra vragen, zoals hoe iemand je gevonden heeft, kunnen later of in een aparte stap, niet tijdens het afrekenen.

  • Waarom haken mensen juist op mobiel af?

    Op mobiel werken lange formulieren en kleine knoppen extra tegen. Omdat een groot deel van de aankopen op de telefoon gebeurt, weegt een stroef mobiel afrekenen zwaar.